Pokud jste v procesu výběru ERP systému dospěli až do fáze vytipování si nejnadějnějších kandidátů, čeká vás další důležitý úkol – kontaktovat dodavatele daného řešení a získat od něj důležité informace. Více než kdy jindy je přitom důležité správně se ptát.
Důležité info o dodavateli
Stejně jako u jiných obchodních jednání u výběru podnikového informačního systému platí, že znalost druhé strany transakce je stejně důležitá jako znalost produktu samotného. Firmy podceňující tuto fázi implementace se vystavují riziku nenadálých problémů s dodavatelem. I proto důrazně doporučujeme si o dodavateli zjistit co možná nejvíce.
Pro tyto účely se ve světě byznysu používá speciální dokument RFI (Request for Information) shrnující veškeré vaše dotazy do uceleného souboru. Konkrétní otázky jsou na vás, určitě byste se ale neměli zapomenout zeptat na následující:
· délka působení na trhu,
· finanční stabilita a kondice podniku,
· zkušenost s mezinárodními projekty,
· počet zaměstnanců,
· zákaznické reference,
· technologie, které dodavatel používá.
Myslete na budoucnost i doplňkové služby
Podnikový software není krátkodobou záležitostí a v ideálním případě by vám měl sloužit deset i více let. I proto je na místě mít jistotu, že dodavatel se systémem počítá a má konkrétní plán jeho dalšího vývoje (tzv. roadmap). Zároveň se nezapomeňte zeptat i na očekávanou délku podpory daného řešení.
Neméně důležitý je i dotaz na případné další služby, které dodavatel k danému podnikovému informačnímu systému nabízí. Ty sice nejsou kritické pro funkci softwaru, můžou ale výrazně usnadnit implementaci i následný provoz. Nabídka služeb se mezi dodavateli liší, určitě se ale vyplatí doptat se minimálně na tři následující doplňky:
· dostupnost a šíře zákaznické podpory:
· dostupnost týmu pro implementaci a zaškolení,
· možnost přístupu k systému vzdáleně.
Nezapomeňte na mezilidskou chemii
Kromě výše uvedeného si nezapomeňte všímat vystupování zástupců dodavatele a toho, zda si s nimi lidsky rozumíte. Ačkoliv to totiž pro funkci systému není důležité, navázání dobrých vztahů již ze začátku vám do budoucna výrazně usnadní vzájemnou komunikaci a zabrání případným nedorozuměním.
Zdroj foto: Moneyerp.com
